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什么是洗浴行业的服务?

什么是洗浴行业的服务?

洗浴行业的服务其实就是热传递,服务的过程就是热传递的过程。

 

现在我来简单讲讲物理学意义的热传递:

热传递是有方向的,这个方向就是:热量总是由高温物体(或系统)向低温物体(或系统)传递,直到两个物体(或系统)的温度相同,达到热的平衡为止。

热传递是能量传递的一种方式,它包括热传导、对流和热辐射三种形式。热传递的过程,是能量转移的过程。热传递的条件是系统间必须有温度差。在热传递过程中,传递的能量的多少叫热量,

顾客的情绪就好比是水,我们要让顾客的情绪达到沸腾的状态,我们应该怎么办?我们应该给顾客加热,把精神热量传递给他,这样他对消费才会感到特别满意。

假若你跟顾客一样冷冰冰的,没有热传递,顾客怎么可能会热起来呢,除非因为你的服务太冷了,把他冻得感冒发烧了。

顾客在餐饮场所消费,主要目的是从食物中获得热量。服务者不仅要给顾客提供食物让他获得一定的物质热量,同时还要给顾客提供足够的精神热量。

物质热量从食物中来,精神热量从哪里来呢?

浴场餐饮极富美感的装修和优雅的环境,可以给顾客带来心理上的愉悦感,经研究认为这种精神上的享受就是精神热量产生的心理效应。这种精神热量是顾客从极富美感的装修和优雅的环境中获得的。

 

物质热量能让人获得生理满足,精神热量能让人获得心理满足。

对于顾客来说,洗浴服务者的服务提供的精神热量才是他们最需要的。热情周到、体贴入微的服务,可以产生很大的精神热量,令顾客获得美好的精神享受。

服务就是通过热传递给顾客提供精神热量。仅仅是给顾客提供物质热量,不是优质的服务。给顾客提供的精神热量远远大于物质热量,这样的服务才是优质的服务。要做到:服务不止,传递不息。

顾客表情淡漠的来消费,走的时候满脸微笑,这说明服务者提供了足够的精神热量给他;顾客满脸微笑的来消费,走的时候表情淡漠,甚至是愤怒而去,这说明服务者不仅没有给顾客提供足够的精神热量,而且还将顾客本来很低的精神热量耗散了,将顾客的精神热量降到了冰点以下。这样的服务是失败的服务,是必须坚决杜绝的。

 

给顾客提供充足的精神热量,是洗浴行业服务者的基本职责。

根据热传递理论,洗浴服务者要向服务对象提供精神热量,首先必须自己要有精神热量,并且远远大于服务对象原有的精神热量;如果服务者的精神热量小于服务对象的精神热量,就会发生服务对象向服务者传递精神热量的态势,导致服务对象的精神热量降低,这是违背服务对象需要的。

服务对象有权利要求服务者提供高于自己的精神热量,洗浴服务者有义务向服务对象提供高于对方的精神热量,否则就是损害对方的利益,是对对方的精神损害。

 

会不会发生服务者和服务对象不发生热传递的现象呢?

这是可能发生的,例如顾客本身对服务没有很高的期望,但这不是优质的服务。因此,服务者必须保持精神热量高于服务对象的状态,随时向对方传递热量,这是正向传递,坚决防止反向传递或不传递。

服务者的精神热量又来自哪里呢?

一般来说,服务者的精神热量来自管理制度。富有激励性的服务制度,可以最大限度的调动服务者的积极性,从而产生巨大的精神热量,保持高度敬业的工作状态;相反,如果管理制度不合理,就会挫伤服务者的积极性,降低精神热量,服务者就会工作不负责任,对服务对象态度冷漠,甚至会非常恶劣。

洗浴企业培训,也是一个热传递的过程,目的就是使员工提高精神热量,增强积极性,激发工作热情,强化责任感。

如果你感到顾客很冷淡,那是因为你不够热。你只有首先提供非常热情的服务,顾客才可能会有热情的回应。

热情服务,是不是有个热字啊?这个热就是热量,就是指精神热量。首先你自己要热,有热才有情,没热就没情。要热情服务,不能无情服务。

不要抱怨顾客不够热情,那是因为你的服务不够热情。