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反思足疗行业如何才能更好地发展

    足浴作为一个新兴的产业,没有统一的标准也没有规范的章程,在经营与管理上缺乏可依据的标准,从业人员除了技术等级证书之外没有更好的标准可以进行考核,而管理人员更是以业绩论英雄。在众多的服务行业管理案例及书籍中,唯独缺乏足浴这个行业。
    随着人们生活水平的提高和对生活追求质量度越来越高,足浴这个产业正在逐渐的融入人们的生活,也逐渐的被人们所接受,同时也催生了众多的足浴经理人。但也因为本行业的入门门槛低、受教育水平整体偏低等因素,导致行业的管理一直都是鱼龙混杂,素质参差不齐。
     1、跨界营销,实现蓝海突围
      我们来看星巴克通过将意大利传统咖啡的普及化和时尚化,使之成为全世界中产阶层人士喜欢的休闲场所,不在星巴克,就在去星巴克的路上,星巴克将咖啡文化和现代人渴望交流沟通的愿望完美的结合在一起。
      事实上足浴行业也同样存在这样的机会,完全可以把足道推广到世界的各个角落,像星巴克一样开遍全世界,足浴连锁的业态升级,过去足浴连锁往往依赖于劳动密集型、靠师傅手艺和店面装修、店面位置获利,今后的足浴可以同各种业态混搭,实现新的增长,足浴和茶道的结合,和健康餐饮、演绎娱乐、自然养生、美容的整合可以更加一站式、多方面满足客户的需求,形成自己的特色和风格。摆脱目前足浴低水平、同质化的恶性竞争。
      2、产业整合、建立标准和品牌
      足浴行业进入整合时期,马太效应将加剧,行业呼唤大牌崛起,这样一个几乎人人需要的行业,需要一批优秀企业的发展和参与,改变行业目前小而散、服务标准不统一、服务质量参差不齐的情况,谁率先输出了自己的标准和服务理念,谁率先建立自身完整的运营管理系统,谁率先建立具有人本精神的员工培养和支持系统,谁就能在行业进一步的洗牌中获得优势,脱颖而出。足浴行业需要大品牌、大资本、大智慧、大整合介入,将足浴产业推广到全球,惠及更多的面临身心健康问题的现代人。
      3、服务模式升级,提高客户体验
      特色化经营,对足浴这一需要客户不断体验的行业而言非常重要,目前,每家店的提供足浴服务千差万别,虽然是简单的足浴,从提供脚盆、用药、茶水、果盘、零食、环境、足浴沙发的舒适度、员工素质等存在很大的差距。
      尤其是在服务细节方面,有的足浴店在为客人做足浴之前,会端一盆清水,在客人面前用洗手液清洗双手,再为客人进行足底按摩,这一过程体现了的是不仅仅是卫生,更体现对客户身体的关爱,而99%的足浴店并没有这样做,服务模式和服务细节的创新,将更加提高顾客体验价值,带来良好口碑和印象,吸引回头客。
      更为关键的是洗脚过程中的从手法、按摩油、按摩道具、项目等方面,确实大多数足浴店停留在初级水平,甚至一些高档足浴店,平均消费在80元以上的店面,反而缺少特色,未能做到物有所值,影响到了客户反复消费的频次。
      4、提升员工技能和素质,提升客户满意度
      目前在中高端足浴市场中,实际上缺失的,我们发现“没有素质的人在给有素质的人提供服务”,所以对足浴中高端人才的培养,至关重要,这些人不但按摩技法专业高超,更能帮助顾客解决一些身体、心理、美容养身的问题,提供各类解决方案,为企业创造更多的效益,我们可以借鉴星级宾馆服务人员和美容行业培训体系,来全面、系统、多维的提升员工的素质,可以为社会精英和高收入阶层提供更周到的服务。
      员工的素质决定了企业发展的命脉,希望把足浴行业当作终生事业的企业,能够从员工关怀、员工激励、企业文化、团队建设等方面加强建设,为企业留住人才,并培养出生力军,为全面扩张奠定基础。 
    管理如此,经营也如此,事物总是变化的,我们的思想也应该善变,市场上没有最高明的管理与经营之法,只有更高明的管理与经营之法。因此,一个优秀管理者的思想必须“善学”与“善变”。